抖音平台上汇聚了众多商家，商品质量参差不齐，所以，可能偶尔会出现买到一些商品的质量可能不符合预期。在抖音上购买的商品有问题时，我们应该先尝试与商家进行沟通，详细描述问题并要求解决方案。如果商家不配合，可以考虑其他途径。比如，退货和投诉。
抖音商品退货退款申请流程
1、打开抖音APP：确保已登录自己的账号。
2、进入订单管理页面：在“我”的页面，点击右上角的三条横线图标，选择“我的订单”进入抖音商城页面。在抖音商城页面，点击左上角的“我的订单”查看所有购物订单。
3、选择需要退货退款的订单：在订单管理页面，找到并点击需要退货退款的订单，进入订单详情页面。确认商品是否支持退货退款以及相关的退货政策。
4、发起退货退款申请：在订单详情页面，点击“申请售后”或“退货退款”选项。填写详细的退货退款申请信息，包括退货原因、退款金额、退款方式等。
5、上传相关证据：为了更快速地处理退货退款申请，建议上传相关证据，如商品照片、物流信息等。
6、提交申请并等待审核：填写完申请信息并上传相关证据后，点击提交按钮。提交申请后，耐心等待商家审核。
7、按照商家要求处理退货：在商家审核通过后，按照商家要求的流程处理退货，包括填写物流信息、选择快递等。
8、等待退款：完成退货后，耐心等待商家收到货物并处理退款。
一般情况下，商家会在收到货物后的一定时间内处理退款，退款金额将原路退回支付账户。
抖音商品投诉流程
1、通过抖音APP投诉：在抖音商城里，找到想要投诉的订单，进入订单详情页。点击下方的“官方客服”选项，进入官方客服咨询界面。输入想要投诉的店家名称，找到并点击“连线人工客服”选项，按照提示内容进行投诉反馈。
2、拨打消费者举报电话：如果不能通过抖音官方的投诉渠道解决问题，可以拨打消费者举报电话12315进行投诉维权。
3、通过消费保投诉平台投诉：消费保是中国电子商会旗下消费服务保障平台，可以在微信小程序中搜索“消费保投诉”进入小程序，点击“投诉”提交相关的投诉信息。也可以在手机上下载“消费保”App或通过官网“消费保”提交投诉信息。
请注意，在投诉或申请退货退款时，务必保留好相关证据，如订单截图、商品照片、与商家的聊天记录等，以便在需要时提供证明。同时，也要了解清楚商家的退货政策和平台的投诉规则，以免发生不必要的纠纷。