如何高效进行达人营销管理CRM工作流

前言：在达人合作工作流程中，整体链路冗长且管理困难，采用传统的表格已经难以管理达人分配、选品寄样、合作单等多而杂的信息了。当下企业的常见痛点有：达人跟进情况混乱、商品管理杂乱、员工离职带走资料造成达人资源流失等等。基于这些情况，蝉圈圈可以帮助企业高效管理抖音、快手、小红书等多平台的达人营销工作流，提效经营达人圈，助力更多品牌商家实现业务增长。 

一、达人资源沉淀与分配

1.达人公海：企业达人资源沉淀、合理分配达人线索

①达人公海是企业自己的达人库，当首次合作需要绑定多达人时，用户可以通过模板批量导入企业所有的达人线索，沉淀达人资源；当需要增加单个达人时，也可以通过【新增达人】选项，输入达人的抖音号或主页链接获取达人的联系方式等进行添加；

②达人公海可对达人进行筛选与管理，业务配置支持用户自定义达人线索管理，规范化团队线索分配规则，同时管理员也可为媒介批量分配达人，让每一条线索都能得到有效发掘。

2.我的达人：管好我的达人圈，及时推动合作进度

（1）媒介（一线）视角管理达人圈

①媒介可通过手动添加导入自己的达人资源，或是通过达人公海和达人库获取线索到自己的达人列表中，方便其查看与管理自己当前的达人合作情况，了解每个合作阶段中具体达人信息，及时跟进与达人的合作进度；

②点击达人详情可查看该达人的具体合作记录，实时追踪达人带货数据，了解该达人具体合作了哪些商品，各合作单实际销售情况如何等，判断后续是否继续合作与该达人合作；

③可以给达人新建标签组打上自定义标签，方便后续对不同类型的达人进行分类管理；

④对于不需要跟进的达人，媒介可以在列表中直接操作【更多--转移】将达人转给其他媒介进行跟进；

（2）管理层视角管理达人圈

①主管通过我的达人列表，方便查看自己团队所有达人的合作情况，也可以通过筛选条件查看某媒介的达人列表，了解该媒介当前的达人跟进情况；同时主管可以通过业务配置设置团队线索分配规则，若是一段时间没有产生合作单或者没有寄样，则有可能会被释放回公海。此外，达人线索支持离职继承，保证资产安全，稳定现有合作不断档。

②主管点击达人详情可查看该达人的具体合作记录，了解该达人有那几个媒介在对接，分别合作了哪些商品，各合作单实际销售情况如何等，判断是否还要继续投入合作。

二、商品货盘管理

（1）商品管理列表相当于品牌商家的达播货盘，在与达人建联合作前，用户需要将所有待合作的商品全部添加到商品管理列表中，这样才能完成后续的样品跟进、合作单管理、绩效统计等动作。

（2）列表支持按照商品状态、来源店铺、卖点完善等条件进行筛选，用户可点击商品进入详情，了解各个商品的合作状态及具体的带货情况，发掘潜力爆品并重点关注与跟进。

（3）目前支持两种商品录入方式：①通过抖店授权的方式自动获取商品列表；②通过直播商品链接或是精选联盟的链接进行录入。只有通过抖店授权的商品才可以获取到准确的订单信息，便于后续的计算。

三、标准化管理达人合作进程

1.标准化寄样跟进管理

样品跟进模块可以用来查看和管理媒介寄样给达人的样品物流情况和样品跟进情况，随时掌握物流信息，及时推动达人合作进度。样品单具体流转流程如下：

（1）新增样品单→待审核

①与达人初步确认所需合作的商品时，媒介需要在样品跟进中批量导入/新增样品单，录入合作达人、带货商品、收货地址等信息后提交，即可进入待审核状态等待主管进行寄样审批（业务配置可关闭样品审核，直接进入待发货状态）；

②新建样品单支持勾选签收提醒，在达人确认样品签收后系统会自动给用户同步消息到蝉圈圈服务号和网站上。

（2）待审核→待发货→已发货 / 待审核→已关闭

①等主管通过样品审核后，样品单进入待发货状态。媒介操作发货，在弹窗中输入物流公司、物流单号上传即可（蝉圈圈与旺店铺ERP系统打通后，发货信息会自动录入，媒介无需重复操作）。

②当主管审核拒绝寄样时，领样商品进入已关闭状态。

（3）已发货→已签收

当达人签收物流时，样品进入已签收状态，媒介可以根据签收信息及时联系达人沟通下一步合作细节。（开启样品签收提醒时系统会自动同步消息给用户）

2.集成化合作单进度管理

合作单是所有媒介绩效核算的基础，其可以自动监控达人带货情况，包括合作内容、交付状态、结算销售额等全自动完成带货业绩计算， 无论是员工绩效还是达人合作情况都能够一目了然。

合作单具体流转流程如下：

（1）新增合作单→待交付

①与达人确认合作细节后，媒介需要在我的合作单中批量导入/新增合作单，录入合作信息（交付时间、合作达人、带货商品）和合作模式（合作模式、广告投放、消息提醒、联系方式）提交后，即可进入待交付状态；

②新建合作单支持勾选开播和爆单提醒，在后续达人合作时如有触发到设置的相应条件，系统就会自动给用户同步消息到蝉圈圈服务号和网站上。

（2）待交付→交付中 / 待交付→已取消

①当达人动作触发合作单设置的条件时（如到了交付时间，有交付链接或订单），合作单会自动转入交付中状态。系统支持媒介在合作单详情中手动关联交付链接。同时详情也会展示该商品的视频销量、直播销量等数据。

②当媒介在达人信息中操作取消时，合作单进入已关闭状态。

（3）交付中→已结束

①当合作时间到期正常结束时，合作单进入已结束状态，用户可以及时查看与该达人的合作情况，了解其带货实力，判断是否需要与该达人继续合作。

②当该达人被转移给其他媒介时，那么原有的合作单将自动结束合作进入已结束状态。

（4）自动创建合作单规则

当同时对接多个合作达人时，手动创建合作单对媒介来说是比较麻烦，所以本次蝉圈圈对合作单进行了流程上的优化，支持自动创建合作单。

自动创建合作单实现场景如下：

（1）全程单人跟进场景

①从【我的达人--待建联】状态开始，有商品出单即自动创建媒介与该达人的合作单。

②在开始交付时间内，历史如有出单的商品，将自动匹配到该合作单，同时后续所有新出单的商品也均自动加入到该合作单中。

（2）建联前多人，建联成功及之后单人跟进场景

①从【我的达人--建联成功】状态开始，有商品出单即自动创建媒介与该达人的合作单。

②在开始交付时间内，历史如有出单的商品，将自动匹配到该合作单，同时后续所有新出单的商品也均自动加入到该合作单中。

（3）寄样前多人，寄样中及之后单人跟进场景

①从【我的达人--寄样中】状态开始，有商品出单即自动创建媒介与该达人的合作单。

②在开始交付时间内，历史如有出单的商品，将自动匹配到该合作单，同时后续所有新出单的商品也均自动加入到该合作单中。

*如果在蝉圈圈上没有寄样，那么多个跟进媒介都可以在蝉圈圈上创建合作单，最终与优先出单的媒介绑定关系，其他媒介的合作单将自动关闭，并且不能再创建。

（4）当全程多人跟进时，系统不能自动创建合作单

①全程多人跟进，媒介无法自动创建合作单，只能手动创建。

②同个达人必须是合作不同的商品，在交付时间内不能自动匹配历史出单商品，同时后续新出单的商品也不能自动加入该合作单中，需要媒介手动录入。